ＩＴ導入の現場では、その達成の困難さからＱＣＤ（品質/予算/納期）の達成が最重要目標となりがちだ。
だがシステム部門はじめプロジェクトチームがＱＣＤの無事達成に祝杯を挙げる一方で、「ＩＴの導入で期待したほど業績が上がっている実感がない」「ＩＴに投資してもどのくらい効果があるのかわからない」といった疑問を常日頃感じている経営者は多い。
他のスタッフ部門と比較しても高度な専門性が要求され、日々難しい課題をこなしているはずのシステム部門が経営者から貢献度をほとんど評価されていないという話はよく耳にする。
この一見、理不尽とも思えるコミュニケーションギャップはどこから生じているのだろうか。
私はこれをIT導入という活動の捉え方の違いから生じている、つまりシステム部門はＩＴ導入をプロジェクトワークとして捉えている一方で、経営者は投資案件として捉えているからだと感じている。
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